FAQ

Rejestracja

• Czy rejestracja jest konieczna?

  Nie, rejestracja nie jest wymagana. Można dokonywać zakupów jako gość. Jednakże, brak rejestracji oznacza brak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wprowadzić dane dotyczące dokumentu zakupu. Posiadanie konta wiąże się również z dodatkowymi atutami takimi jak specjalne okazje produktowe lub promocje na usługi oferowane przez GARDEN POLSKA.

• Jak dokonać rejestracji w sklepie?

  W celu rejestracji należy kliknąć w napis “Twoje konto” w prawym górnym rogu strony, a następnie należy wybrać “Załóż konto”.

• Co mam zrobić, gdy zapomniałem hasła?

  W przypadku, gdy zapomnimy hasło należy w pierwszej kolejności wybrać w prawym górnym rogu "Twoje konto", a następnie kliknąć w napis “przypomnienia”, który znajduje się pod panelem logowania. Po wpisaniu adresu e-mail użytego podczas rejestracji otrzymasz tymczasowy link do zresetowania hasła.

• Gdzie mogę zmienić dane klienta?

  Dane klienta można zmienić po zalogowaniu na swoje konto w zakładce “Twoje konto”. Następnie należy przejść do zakładki "Zmiana danych", która znajduje się z lewej strony widoku konta.

Płatność

• Jakie są formy płatności za zamówione produkty?

  Szybki przelew lub BLIK (bramka płatnicza PayU)

  Karta płatnicza (bramka płatnicza PayU)

  Zwykły przelew - zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.

• Jak otrzymać fakturę VAT?

  Faktura VAT 23% zostaje wystawiona do każdego zamówienia i przesłana na adres e-mail zarówno dla klientów indywidualnych jak i klientów biznesowych.

• Czy można zmienić formę płatności?

  W celu zmiany formy płatności prosimy o kontakt z obsługą drogą mailową, telefoniczną lub na czacie.

• Jak dokonać płatności za usługi świadczone przez GARDEN POLSKA?

  Płatności należy dokonać na podstawie przesłanej faktury proformy przez dział obsługi klienta z adresu email: biuro@gardpol.pl
  
  Jeżeli klient nie otrzymał faktury proformy, prosimy o kontakt telefoniczny lub wiadomość na czacie.

Zamówienia

• Jak złożyć zamówienie?

  Zamówienie można złożyć dodając wybrany produkt lub zestaw do koszyka. Po dodaniu produktów do koszyka, możemy edytować ilości zamawianych produktów bezpośrednio w koszyku. Następnie należy wybrać sposób dostawy, biorąc pod uwagę fakt, że większość naszego asortymentu to produkty ponadgabarytowe oferujemy transport naszych przewoźników. Dodatkowo można wybrać opcje kontaktu z nami w celu omówienia transportu z konsultantem. W kolejnych krokach należy uzupełnić dane do faktury i wybrać sposób płatności.

• Jak sprawdzić czy dany produkt jest dostępny?

  Dostępność jest widoczna w karcie produktu pod przyciskiem “Do koszyka”.

• Jak zamówić produkty ponadgabarytowe (deski tarasowe, legary, listwy)

  Produkty te zaliczamy do produktów gabarytowych, dlatego są one dostarczane przez nasz własny transport lub zlecamy to firmie spedycyjnej. Klient od razu po złożeniu zamówienia zostanie poinformowany o terminie realizacji oraz sposobie dostarczenia towarów. Bezpłatną formą dostawy jest odbiór osobisty z miejsca wskazanego przez konsultanta. 

• Jaki będzie koszt transportu?

  Koszt transportu dla produktów gabarytowych (długość powyżej 2m) jest wyliczana na podstawie kodów pocztowych. Dla zamówień powyżej 12500zł netto transport jest darmowy. Innym sposobem jest samodzielne odebranie towaru, które również jest darmowe. 

• Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?

  Do 24h po złożeniu zamówienia jest możliwość edycji zamówienia bezpośrednio na czacie lub podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem. 

• Jaki jest termin realizacji zamówienia?

  Termin realizacji dla zamówień gabarytowych (Deski tarasowe, legary, listwy wykończeniowe) ustalany jest telefonicznie po złożeniu zamówienia, jednak nie przekracza on 14 dni. 

Usługi Gardpol

• Czy wykonywane usługi montażu są na terenie całego kraju?

  Tak, jako firma ogólnopolska świadczymy usługi na terenie całego kraju korzystając z pracowników zatrudnionych w naszej firmie lub sprawdzonych przez nas podwykonawców. 

• Jak wyglądają płatności za usługę montażu tarasu?

  Płatność podzielona jest na dwie transze, pierwsza to opłata rezerwacyjna w wysokości 40% wartości zamówienia, która jest płatna w terminie 3 dni od podpisania umowy, oraz druga opłata czyli płatność końcowa, która jest płatna również w terminie 3 dni od daty zakończenia realizacji. 

• Czy na usługi montażowe są gwarancje?

  Tak, na wszystkie usługi świadczone przez Garden Polska są gwarancje. Poza standardowymi gwarancjami montażowymi dostarczamy również gwarancje produktowe (z wyłączeniem drewna).

• Jak mogę uzyskać wycenę i zlecić usługę montażu?

  Każdy klient ma trzy możliwości uzyskania wyceny, która jest niezbędna do dalszego procesu podpisania umowy i realizacji zleconej usługi.

  Możliwość 1: Kontakt telefoniczny z infolinią firmy gardpol.pl, gdzie konsultant poprowadzi każdego od A do Z i pomoże uzyskać wycenę.

  Możliwość 2: Skorzystanie z czatu na stronie, gdzie osoba odpowiedzialna na przygotowywanie wycen na podstawie przesłanych informacji przygotuje wycenę.

  Możliwość 3: Bezpośrednie wysłanie maila na biuro@gardpol.pl z informacji dotyczącymi inwestycji. 

• W jaki sposób jest świadczona usługa transportu?

  Usługa transportu produktów zakupionych na stronie gardpol.pl jest realizowana za pomocą środków transportu należących do firmy Garden Polska lub sprawdzonej spedycji, która od lat realizuje dla nas zlecenia.

Jakie dokładnie usługi świadczy firma gardpol?

Deski tarasowe

• Jakiego rodzaju deski tarasowe są dostępne?

  W naszym asortymencie znajdują się deski tarasowe kompozytowe oraz drewniane. Deski kompozytowe dzielą się ze względu na ich strukturę, natomiast deski drewniane na rodzaj drewna.

• Czym charakteryzują się deski kompozytowe?

  Deski kompozytowe charakteryzują się wysoką trwałością i odpornością na warunki atmosferyczne, co sprawia, że są popularnym wyborem do tarasów i podestów. Nie wymagają one regularnego lakierowania ani konserwacji, co ułatwia ich utrzymanie. Dodatkowo, deski kompozytowe są często produkowane z materiałów ekologicznych, co czyni je bardziej przyjaznymi dla środowiska niż tradycyjne deski drewniane.

• Który rodzaj desek tarasowych wybrać?

  Wybór między deską kompozytową a drewnianą zależy od preferencji, budżetu i konkretnych potrzeb.

  Deski kompozytowe mają wiele zalet, takich jak wysoka trwałość, odporność na warunki atmosferyczne i minimalna konieczność konserwacji. Są one także bardziej przyjazne dla środowiska, gdyż często wykonane są z materiałów zrecyklowanych. Jeśli zależy Ci na łatwej konserwacji i długotrwałym efekcie, deska kompozytowa może być lepszym wyborem.

  Z kolei deski drewniane mogą być bardziej atrakcyjne wizualnie, posiadają naturalny urok i ciepło. Niektórzy preferują również zapach i fakturę prawdziwego drewna. Jednak wymagają one regularnej konserwacji, takiej jak lakierowanie czy olejowanie, aby zachować swój wygląd i trwałość.

• Czy deski tarasowe drewniane są dobrym wyborem dla mnie?

  Deski tarasowe drewniane wymagają pewnej regularnej uwagi i konserwacji, aby zachować swój wygląd i trwałość. Jeśli jesteś gotowy poświęcić trochę czasu na ich pielęgnację, mogą one stanowić piękne i trwałe rozwiązanie dla Twojego tarasu. Jednak jeśli szukasz rozwiązania o mniejszych wymaganiach konserwacyjnych, deski kompozytowe mogą być lepszym wyborem.

• Jakie akcesoria wybierać do desek tarasowych kompozytowych?

  Deski kompozytowe wymagają specjalnego systemu montażowego, który składa się z klipsów montażowych oraz legarów kompozytowych. Cały system pozwala stworzyć trwałą i estetyczną konstrukcje, która będzie cieszyć oko przez długie lata.

• Czy deski tarasowe są łatwe w montażu/instalacji?

  O ile deski kompozytowe montuje się w prosty sposób, gdyż dzięki systemowi kompozytowemu mamy z góry określone odstępy między deskami o tyle montaż desek drewnianych może sprawić wiele kłopotów. Wymaga on na pewno podstawowej wiedzy w zakresie budowania tarasów oraz kilku dodatkowych narzędzi, które znajdują się w naszym asortymencie.

System kompozytowy

• Jak obliczyć wysokość systemu, którą powinienem wybrać?

  Wysokość systemu kompozytowego liczymy w sposób następujący: (Grubość deski kompozytowej dodajemy do wysokości legara kompozytowego). Daje nam to wysokość, którą należy skorygować o grubość podkładki +/- 0,5 cm. Wysokość systemu kompozytowego możemy dobrać dobrowolnie stosując odpowiednie wysokości legarów.

• Co zalicza się do systemu kompozytowego??

  Do systemu kompozytowego zaliczamy: Deska kompozytowa, legar kompozytowy, klips montażowy + wkręt, listwa kątowa kompozytowa. Te wszystkie elementy tworzą system tarasowy, który jest gotowy do montażu.

• W jaki sposób montować system kompozytowy?

  Szczegółowy sposób montażu znajduje się w naszych plikach do pobrania: "Instrukcja montażu". Jednak w uproszczony sposób montaż systemu kompozytowego polega na rozłożeniu legarów kompozytowych w odpowiednich miejscach na gotowym podłożu, następnie montaż desek za pomocą klipsów montażowych.

• Czy mogę stosować legary inne niż kompozytowe w systemie tarasowym?

  Tak, do systemu kompozytowego możemy zastosować legary drewniane lub aluminiowe, aby uzyskać inną wysokość lub inne oczekiwane cechy.

• Czy system kompozytowy jest łatwy w demontażu?

  Tak, systemy kompozytowe charakteryzuje prostota demontażu w przypadku konieczności dojścia do obszaru znajdującym się pod tarasem, bądź całkowitemu demontażu tarasu. Mamy możliwość wykręcenia poszczególnych desek, gdzie nie ma konieczności demontażu całego tarasu.

• Jaki system kompozytowy wybrać dla siebie?

  Aby najlepiej sprostać oczekiwaniom naszych klientów, zachęcamy do skorzystania z kontaktu, aby dział obsługi klienta przygotował odpowiednie propozycje systemowe.